树立行业标杆，讲好中国故事，传递中国声音，充分展现腾飞的中国经济、崛起的民族品牌和向上的企业家精神。近日，“崛起的民族品牌”专题系列节目对话辽宁天阳物业有限公司（简称：天阳物业）的董事长李虹女士，探讨物业服务领域的创新发展之路。

在新时代的城市治理中，物业服务企业不仅是社区的“管家”，更是民生服务的“最后一公里”。但行业困局依然不容忽视：人力成本攀升、效率低下，老旧小区改造资金缺口大，业主与物业矛盾频发。如何破解“成本高、收费难、服务弱”的行业困局？辽宁天阳物业有限公司的董事长李虹用27年的时间，在物业服务的平凡岗位上书写了不平凡的民生故事。

从会计跨界到物业行业，她以“服务有起点，用心无终点”的信念，将企业从初创时的几人团队发展为拥有1600余名员工的规模化物业集团，更在老旧小区改造、社区服务创新等领域探索出可复制的“天阳经验”。

节目现场，李虹女士向大家分享了她的创业故事及企业发展现状。1997年，36岁的李虹放弃稳定的会计工作，在改革开放的浪潮中选择创业。“那时物业是新兴行业，既有挑战也充满使命感。”她回忆道，“开发商和业主把数亿资产托付给我们，必须守护好这份信任。”这种朴素的责任感，成为她坚守行业的初心。

创业初期，李虹便意识到物业服务的核心是“人”。面对老旧小区基础设施老化、业主与物业矛盾频发的痛点，她提出“红色队伍守护绿色家园”的理念，将党建融入服务全链条。2009年，她带领员工学习党的创新理论，组织雷锋纪念馆参观、抗美援朝烈士陵园祭扫等活动，让服务团队在思想上“红”起来。

“业主的信任就是你存在的价值。”这是李虹常挂在嘴边的话。在服务模式创新上，李虹提出“科技赋能与温度服务双轮驱动”。一方面，引入无人值守门岗、防尾随监控系统及巡逻机器人，减少保安岗位需求；探索保洁机器人替代老龄员工，通过雇主责任险降低用工风险。同时建立自有培训基地，培养退役军人党员团队，将电梯维修响应时间从2小时压缩至15分钟。另一方面，推行“一对一管家制”，每个管家负责500-900户，通过日常沟通捕捉业主需求，尤其关注“沉默的大多数”。每年10月制定个性化服务方案，涵盖设施维修、环境改造及文化活动，让服务更精准。

“物业是民生工程，接触最直接、服务最直接。”李虹将“全心全意为人民服务”融入企业DNA。设立“雷锋爱心驿站”，为户外工作者提供暖心服务；建立独居老人档案，开展“一老一小”服务，年服务时长超10万小时。2024年沈阳暴雨导致小区道路损毁、电梯停运，天阳物业组织力量连夜抢修，确保业主生活恢复。

面对行业未来，李虹预判“人工智能可能颠覆物业行业，机器人或替代部分人工职能”，但天阳物业坚持“规模扩张与品质坚守”的平衡。企业提出“城市综合服务商”战略，布局居家养老、社区餐饮等多元业态，呼应国家“15分钟生活圈”政策。在社区食堂，80岁以上老人免费就餐并享受送餐上门；开展“一老一小”服务，包括夕阳红旅游、健康讲座、儿童临时看护等。李虹还有个愿望：成立敬老院，为老年人提供更全面的服务。

从会计到物业人，从初创企业到行业标杆，李虹的27年实践证明：物业服务的破局之道，在于将企业发展与社会责任深度融合。通过科技降本与人文关怀的双重驱动，解决业主问题的成就感与企业生存的朴素信念，最终实现民生责任与商业可持续的良性循环。正如她所说：“物业人手中托着的，是千万家庭对美好生活的期待。”这份期待，正是天阳物业不断前行的动力。