树立行业标杆，讲好中国故事，传递中国声音，充分展现腾飞的中国经济、崛起的民族品牌和向上的企业家精神。近日，“崛起的民族品牌” 专题系列节目对话杭州一知智能科技有限公司的董事长陈哲乾先生，探讨AI（人工智能）数字员工领域的创新发展之路。

在新消费时代，市场竞争日趋激烈，企业与用户建立深度连接成为核心命题。传统营销模式多依赖粗放式广告投放、节日短信问候等单一手段，难以形成有温度、有深度的亲密关系；同时，消费者需求已从“性价比”转向“心价比”，对品牌的心智认知和情感联结提出了更高要求。此外，通用大模型在企业级场景中普遍存在响应滞后、专业知识适配不足等问题，而企业面对千万级会员粉丝，仅靠传统沟通渠道无法完成高效触达与互动，行业亟需一种全新的交互模式打破困局。

浙大系基因：从实验室走向产业一线

杭州一知智能科技有限公司源于浙江大学实验室，深厚的科研基因成为其发展的核心驱动力。陈哲乾作为企业领航者，从年轻的科研人员起步，始终坚守将前沿人机交互技术转化为实际应用的初心。早年间，他带领团队深耕实验室，专注于AI技术的基础研发与探索，在人机交互、语音合成、图像生成等核心领域积累了丰富的技术储备，为后续数字员工的研发奠定了坚实基础。

随着市场对高效互动服务的需求日益迫切，陈哲乾敏锐捕捉到行业机遇，带领团队从实验室走出，开启了创业征程。2017年，公司成立之初便喊出 “机器应该工作，人类应该思考” 的口号，明确了以AI技术重构企业与用户交互方式的发展方向。作为浙大系创业公司，一知智能始终坚持技术创新导向，将实验室的科研成果与市场需求紧密结合，逐步实现了从技术研发到产品落地的跨越，成为赋能千行百业的科技先锋。

产品定位：聚焦AI数字员工的营销与服务场景

一知智能的核心创新产品是AI数字员工，其定位聚焦于AI营销与AI服务两大核心场景，致力于成为企业与用户之间的“超级伙伴”。不同于传统数字人产品，该公司的AI数字员工并非简单的形象展示，而是具备互动能力、专业素养和情感感知的智能体，能够深度参与企业与用户的各类沟通场景。

在电商与直播发达的杭州，一知智能率先将AI数字员工应用于直播领域，打造了AI主播与AI助播，为企业提供全天候、高效率的直播服务；同时，在消费零售领域，AI数字员工以营销顾问的身份为用户提供精准推荐，在金融行业则承担客户服务职能，通过专业问答解决用户需求。此外，该产品还广泛覆盖本地生活、汽车、教育、游戏、金融保险等多个行业，甚至为政府部门提供服务，帮助其与人民群众建立更紧密的联系，传递“最后一公里”的信息。

技术突破：多维度构建“以假乱真”的智能交互

要让AI数字员工实现有温度的沟通，技术突破是关键。一知智能在数字员工的研发过程中，从形象、大脑、发音、情感感知等多个维度进行技术攻坚，力求让每一次互动都贴近真人体验。在形象呈现上，公司的数字员工已实现高度逼真的效果，不仅面部特征与真人无异，发音时的唇动、面部肌肉运动等细节也精准还原，彻底打破了传统机器人的机械感。

在智能交互层面，一知智能攻克了通用大模型在企业级场景中的痛点，通过垂直领域大模型适配，让数字员工具备强大的上下文认知能力和专业知识储备。其背后的大模型能够精准把握用户需求，实现有逻辑、有深度的对话，避免了对话偏离主线的问题；在语音合成技术上，公司摒弃了机械感的发音模式，打造出与真人无异的自然语音，提升了用户的沟通体验。同时，通过情感识别技术的应用，AI数字员工能够感知用户情绪变化，以更贴合的方式回应，让用户感受到品牌的真诚与重视。

行业赋能：重构企业与用户的连接模式

一知智能的AI数字员工正在为各行各业带来颠覆性变革，重构企业与用户的连接模式。对于消费零售企业而言，AI数字员工不再是简单的营销工具，而是能够与用户建立长期亲密关系的 “品牌福利官”，通过精准营销、个性化推荐等方式，提升用户粘性与转化率；在金融保险行业，AI数字员工以专业的客服身份，为用户提供7x24小时的咨询服务，解决了传统客服响应不及时、专业度不足的问题，提升了客户满意度。

在本地生活、汽车、教育等领域，AI数字员工通过多样化的互动形式，满足了不同行业的个性化需求。例如，汽车行业的AI数字员工可以为潜在客户提供车型介绍、预约试驾等服务，教育行业的AI数字员工则能为学生提供学习咨询、课程推荐等支持。政府部门通过应用该产品，也实现了与人民群众的高效沟通，让政策传达、民生服务更具温度。这种全方位的行业赋能，不仅帮助企业降低了人力成本，更让企业在高竞争的市场环境中脱颖而出，实现了可持续增长。

未来展望：打造亿级AI数字员工生态

谈及未来发展，陈哲乾有着清晰的规划：持续“造人”，打造亿级乃至百亿级的AI Agent数字员工生态。他表示，一知智能将继续深耕AI技术研发，在多模态人机交互、垂直领域大模型优化等核心技术上实现更大突破，进一步提升数字员工的智能化水平与应用场景覆盖范围。目前，公司在营销、客服、主播、导购等场景已实现全面落地，未来还将拓展更多行业与场景，让AI数字员工渗透到社会生产生活的各个方面。

面对AI技术可能带来的就业焦虑，陈哲乾认为，AI数字员工取代的只是 30%重复、简单、枯燥的工作，人类的共情性与创造性是无法被替代的。未来，人与机器将实现共存共赢，人类将成为AI工具的主人，与 AI 数字员工协同工作。一知智能希望通过技术创新，让每个人、每家企业都能拥有自己的AI助理，既像朋友又像伙伴，帮助人类更好地分工协作，释放创造力。以“让机器更懂人类”为初心，以“技术赋能商业增长”为使命，一知智能正以坚定的步伐，推动中国人工智能产业走向新的高度，为民族品牌的崛起注入强大动力。

作为AI数字员工领域的创新者，陈哲乾带领一知智能科技有限公司，用技术创新打破行业困局，用产品赋能千行百业，充分展现了中国企业家的创新精神与责任担当。在人工智能产业快速发展的今天，一知智能正以行业标杆的姿态，引领着AI数字员工领域的发展方向，为中国经济的腾飞贡献着科技力量。