树立行业标杆，讲好中国故事，传递中国声音，充分展现腾飞的中国经济、崛起的民族品牌和向上的企业家精神。近日，“崛起的民族品牌”专题系列节目对话深圳众顺家政服务有限公司（简称：众顺家政）董事长张玉容女士，探讨家政行业的创新发展之路。

在社会经济飞速发展的浪潮中，现代家庭的生活节奏日益加快，对家政服务的需求呈现出爆发式增长。从日常的家居清洁，到专业的护理照料，再到满足个性化需求的定制服务，家政行业的服务范畴不断拓展，正经历着从简单劳力输出向细致、专业服务的深刻蜕变。然而，在行业蓬勃发展的背后，服务质量参差不齐、客户需求日益多样化等问题也逐渐凸显，这不仅考验着家政企业的服务能力，更促使整个行业深入思考如何实现高质量发展。在这充满挑战与机遇的时代背景下，深圳众顺家政服务有限公司董事长张玉容，凭借着敏锐的洞察力、坚韧的创业精神和创新的发展理念，在家政行业的激烈市场竞争中脱颖而出，书写着属于自己的精彩篇章。

创业初心：从生活痛点中孕育的梦想

张玉容的人生轨迹，是一部充满奋斗与拼搏的励志史。她从重庆来到深圳，从工厂流水线上的工人起步，凭借着自己的努力和智慧，开过书店，做过手机生意，在不同的领域积累着人生的经验和财富。然而，2022年家人生病请护工的经历，成为她人生的重要转折点。在照顾家人的过程中，她深刻体会到了家政行业存在的诸多痛点：从业者权益缺乏保障、培训质量参差不齐、服务缺乏规范化等。这些问题不仅给客户带来了困扰，也让从业者面临着诸多不确定性。与此同时，家人的护理需求，进一步加深了她对家政行业的关注和思考。她意识到，家政行业不仅仅是一个商业领域，更是一项关乎社会民生、承载着无数家庭幸福的重要事业。于是，怀揣着为社会托起幸福和谐底色的美好愿景，张玉容毅然决然地投身到家政行业，开启了自己的创业之路。

创业征程：砥砺前行，创新突破

2023年2月，张玉容正式创办了深圳众顺家政服务有限公司。创业初期，公司面临着诸多困难和挑战，人员不足是首要问题。为了吸引人才，张玉容充分发挥自己的创新思维，利用新兴渠道进行宣传推广，向人们展示家政行业的广阔前景和公司的发展理念，吸引了一批有志于从事家政服务的人员加入。

在招聘环节，张玉容秉持着严格的标准，实施了“十三不招”原则，从源头上确保从业人员的素质和品德。她深知，家政服务人员直接进入客户家庭，其品德和职业素养直接关系到客户的生活质量和家庭安全。因此，只有那些具备良好品德、责任心和服务意识的人才能成为众顺家政的一员。

为了提升服务质量和透明度，张玉容引入了“痕迹管理”模式，为每位学员建立“成长档案”。这份档案详细记录了学员从入学到培训结束的全过程，包括培训课程、实操表现、考核成绩等信息。通过这种方式，实现了培训和服务全流程的可追溯，让客户能够清楚地了解服务人员的培训经历和服务能力，增强了客户对公司的信任。

在培训家政服务员方面，张玉容注重培养学员的心态以及专业理论和实操的结合。她认为，家政服务不仅是一项技术工作，更是一项需要用心去做的事业。因此，在培训过程中，不仅传授专业的服务技能，还注重培养学员的服务意识和敬业精神。同时，根据人员的年龄、身高、文化、性格等因素进行精准匹配岗位，确保每个学员都能在自己擅长的领域发挥最大的价值。

创新模式：打造家政行业新标杆

深圳众顺家政服务有限公司在发展过程中，始终坚持以创新为驱动，不断探索适合家政行业发展的新模式、新方法。

作为行业规范化先行者，众顺家政成为了行业首家完成三十四项体系认证的家政企业。这些认证涵盖了服务质量、管理规范、人员培训等多个方面，打破了传统家政行业的“非标”标签，为行业树立了新的标杆。通过严格的认证体系，众顺家政确保了服务的标准化和规范化，让客户能够享受到更加优质、可靠的家政服务。

在数字化时代，众顺家政紧跟时代步伐，自主研发了“众顺人合APP大数据系统”，构建了家政服务数字化平台。这个平台实现了需求对接、服务管理、质量追踪的智能化闭环。客户可以通过手机APP轻松下单，选择自己需要的服务项目和服务人员；公司可以通过平台对服务人员进行实时调度和管理，确保服务的及时性和高效性；同时，客户还可以对服务质量进行评价和反馈，公司根据客户的反馈及时改进服务，形成了一个良性循环。

此外，众顺家政还进行了全产业链布局，从招生到培训，再到派遣和服务，形成了完整的产业链闭环。公司不仅拥有专业的招生团队，能够吸引到优秀的家政服务人才；还具备完善的培训体系，能够为学员提供系统、全面的培训；在派遣和服务环节，公司通过严格的管理和监督，确保服务人员能够按照标准规范为客户提供服务。这种全产业链布局的模式，为行业输送了大量规范化人才，有效解决了从业者和客户之间的供需矛盾。

应对挑战：解决人员流失，拓展业务领域

人员流失是家政行业普遍面临的问题之一，为了解决这一问题，2024年众顺家政推出了自己的医疗陪护系统，承接了十多家医院的无陪护方案。通过标准化、规范化的管理，众顺家政的医疗陪护服务成为了深圳的标杆。在医院这个特殊的环境中，服务人员需要具备更高的专业素养和服务水平。众顺家政通过对服务人员进行专门的培训和考核，确保他们能够熟练掌握医疗护理知识和技能，为患者提供优质、贴心的服务。

同时，公司还建立了完善的监督机制，对服务人员的服务质量进行实时监控和评估，及时发现问题并进行整改。通过这些措施，不仅提高了服务人员的职业认同感和归属感，减少了人员流失，还为公司开拓了新的业务领域，提升了公司的市场竞争力。

未来展望：坚守初心，引领行业发展

张玉容认为，家政行业既是一项公益事业，也是一门生意。作为家政企业，既要敬畏生命、尊重服务对象，为客户提供优质、有温度的服务；又要注重企业的经济效益，实现可持续发展。未来，她希望深圳众顺家政服务有限公司能够越来越规范，不断提升服务质量和品牌影响力，获得更大的市场份额。同时，她也希望能够通过自己的努力，推动整个家政行业的升级与变革，让更多的家庭享受到高品质的家政服务，为社会托起幸福和谐的底色。

在张玉容的带领下，深圳众顺家政服务有限公司正以创新的姿态、温情的服务，引领着家政行业迈向新的发展阶段。展望未来，众顺家政将致力成为新型智慧家政服务、智慧母婴服务、智慧医护、智慧大健康领域的龙头企业，为更多人带去温暖和帮助，为家政行业的发展树立新的典范。